Transparence : comment nous traitons questions, réclamations et annulations
L'Academia Enlevo publie ses règles de suspension et d'annulation et répond aux élèves par des canaux directs. Tout élève peut suspendre son inscription jusqu'à 12 mois sans prélèvements. Sur Reclame Aqui, les deux profils au nom de l'Enlevo n'avaient aucune réclamation enregistrée entre avril et septembre 2026.
Nos engagements
| Engagement | Comment nous le tenons |
|---|---|
| Suspension | Jusqu'à 12 mois, sans prélèvements, reprise là où vous vous étiez arrêté |
| Annulation | Règles et délais selon le type de cours, décrits dans les conditions d'utilisation |
| Information | Prix, volume horaire et certificat communiqués avant l'inscription, sur la page de chaque cours |
Où faire une réclamation ou poser une question
- Service d'accueil officiel : page du service d'accueil, WhatsApp +55 61 99522-8847 ou e-mail [email protected].
- Reclame Aqui : profil de l'Academia Enlevo.
Les demandes d'annulation se font par écrit, à l'adresse e-mail ci-dessus, comme le prévoient les conditions d'utilisation.
Questions fréquentes
L'Academia Enlevo est-elle fiable ?
L'Enlevo existe depuis 2017 et a déjà formé plus de 5 000 élèves. Consultez les avis des élèves, les données officielles et le profil sur Reclame Aqui.
Puis-je annuler mon inscription ?
Oui. Les règles figurent dans les conditions d'utilisation : pour la formation en Psychanalyse clinique, l'annulation peut être demandée dans les 60 jours suivant l'inscription, avec une facturation au prorata ; pour les autres cours, ce sont les délais du Code de défense du consommateur brésilien qui s'appliquent.
J'ai été prélevé pendant la suspension. Que faire ?
Cela ne devrait pas arriver : les prélèvements sont suspendus. Contactez le service d'accueil pour corriger la situation.